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无可代替的口碑营销

2014-09-12  来源:YES960  编辑:YES960聚闻数字营销
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  网络营销时代的网络口碑营销,具体的说就是消费者通过网络渠道分享,对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体信息内容的传播。由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销,中间增加了互联网这个环节,实现了网上到网下的信息传播,为企业营销开辟新的营销渠道。
  
  下面就探讨探讨网口口碑营销的几个重要条件,掌握了这些,不一定能获得营销上的突破,但不注意这些,你的口碑营销效果肯定会大打折扣。
  
  (一)寻找意见领袖
  
  意见领袖是一个小圈子内的权威,他的观点能为拥趸广为接受,他的消费行为能为粉丝狂热模仿。上海网络营销公司YES960数字营销认为,口碑传播者分成强力型和随意型两种,强力型主导传播的核心价值,随意型扩大传播的范围。口碑营销要取得成功,强力型口碑传播者和随意型口碑传播者都不可或缺。比如说,倘若你是销售电脑的,那么邀请电脑专业媒体的记者来试驾一番,通过他们的生花妙笔来传播产品信息,便可以较高的可信度征服消费者。
  
  (二)整合营销传播
  
  口碑营销并不是什么营销传播领域内的新玩意,也不是什么了不起的大革新、大革命,它只是新媒介时代众多营销方式的一种。口碑营销虽然有宣传费用低、可信任度高、针对性强等优点,但也充满着小市民的偏见、情绪化的言论,口碑在消费者中诞生、传播,对于营销人员而言则属计划外信息,本身具有很强的不可控性。因此,口碑营销并不是解决眼下传播效果差、投资回报率低这一顽疾的救命稻草,它只是在营销人员的传播工具百宝箱中又添加了一个新物件而已。
  
  (三)实施各类奖励计划
  
  天下没有免费的午餐,这样的道理或许每个人都明白,但人性的弱点让很多人在面对免费物品时总是无法拒绝。给消费者优惠券、代金券、折扣等各种各样的消费奖励,让他们帮你完成一次口碑传播过程,你的口碑营销进程也会因此大大提速。
  
  (四)放低身段,注意倾听
  
  好事不出门,坏事传千里。例如,没有对消费者的一篇关于电脑质量存在缺陷的博文及时做出反应,Dell电脑2005年业绩因此受到冲击,这并非杜撰,而是Dell电脑承认的事实。
  
  对于负面信息,我们一贯主张“堵不如疏”,好办法是开通企业博客、品牌虚拟社区,及时发布品牌信息,收集消费者的口碑信息,找到产品服务的不足之处,处理消费者的投诉,降低消费者的抱怨,回答消费者的问题,引导消费者口碑向好的方向传播。
  
  随着互联网技术的日益成熟以及社会化网络力量的兴起,网络口碑营销已经不是“可以做”、“值得做”的营销行为,而是企业“必须做好”的事情。产品、服务的任何一点瑕疵在新媒介时代都可能在市场上引起一场口碑风暴。

本文出自:YES960聚闻数字营销(www.yes960.com)-践行网络营销实效化的全案整合网络营销外包服务商。欢迎转载。


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