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如何处理网络营销的危机

2014-11-12  来源:YES960  编辑:YES960聚闻数字营销
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  相信有很多做网络营销的朋友,都遇到过被竞争对手发布负面信息来损坏企业品牌形象的情况,由于不懂如何处理负面信息,导致不能及时处理,让问题越来越严重,当负面影响发展到非常严重的时候,再反应过来已经为时已晚了。因此,当人们还在为不断创新的网络营销技巧忧心的时候,也需要考虑该怎么面对及解决这些网络负面信息的影响。
  
  1、查找信息源头,先处理源头信息
  
  为什么先要查找信息源头呢?因为找到源头你才能控制负面信息扩散的速度,特别是一些优秀的门户网站或地区媒体网站转载率都非常高的,源头信息没有及时处理好,负面信息就会一下子传播出去。而且这样做还能知道谁在扩散,你才能更好的把问题处理。
  
  2、诚信经营,正确应对负面信息
  
  本身一个企业的发展,就需要建立在诚信经营的基础上,企业是为需要者提供相应的服务的,但由于技术、服务等各方面原因,企业的产品和服务并不能得到所有人的认同,作为企业运营者就应该正确面对大家的不满,面对消费者的不满,我们要仔细认真的调查,如果是真实存在的,就应该在不满中不断完善自己的产品及服务,提高企业的整体水平才是重中之重。
  
  3、正确面对负面信息,有技巧的删帖
  
  在网络营销过程中,负面新闻信息的产生主要就是通过发帖的形式,因此一旦发现对企业形象有影响的负面信息帖子,大家想到的第一方式就是删帖。管理者应该理性的面对这种竞争对手蓄意恶心发帖行为,不利信息一定要采取有技巧的方式进行删除。在删帖的过程中可以直接找网站管理员,或者借助法律的手段要求对方进行道歉及赔偿等;还可以选择付费方式进行删除;最后一个方法就是借助网络黑客进行删帖,这也是很多营销企业常用的一种方式。
  
  4、做好舆论引导
  
  这条技巧通常用在网上商城。在网上商城里难免遇到客户投诉等问题,有一些火气比较大的客户会大量发布投诉信息到各大网站,这时如果做删除或压制其实一点意义都没有,因为你删除压制的同时,他也会继续发布的,所以最佳的方法就是正面处理,主动与客户联系处理问题,并把处理结果以文章形式发布出来做好舆论引导,这样除了解决客户问题、处理负面信息问题、而且有可能会提升企业服务形象。
  
  借助法律手段,要求道歉声明
  
  由于网络信息传播速度很快,尤其是一些负面信息的传播速度可谓是令人惊讶的。对于那些大面积的负面信息或者经过名人转发过的负面信息,这样的传播速度是更快的,这种负面信息对企业营销的影响也是最大的,对于这类负面信息一定要做好善后的处理工作,否则网络营销市场上将难有企业的容身之地。面对这类戏负面信息,我们可以直接通过法律手段让传递信息的网站进行删帖,并声明道歉,而且这种做法反而让负面营销方式促进企业的营销效果,负面信息一旦解决之后,负面营销方式将会达到另一种意想不到的营销效果。
  
  以上几点就是正常处理企业网络营销负面信息的一些方法,很多企业遇到负面第一个反应就是恐慌,然后想办法删帖,其实这些都是不对的措施,事情既然已经发生了,沟通解决才是处理的王道。把危机转化为商机,这并不是一个简单的过程。

本文出自:YES960聚闻数字营销(www.yes960.com)-践行网络营销实效化的全案整合网络营销外包服务商。欢迎转载。


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