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数据库营销

       数据库营销指企业通过收集和积累会员(用户或消费者)信息,经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。数据库营销是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标,并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种销售手段。是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客,可以随时更新的动态数据库管理系统。数据库营销的核心是数据挖掘。

 

商情广告数字营销数据库营销

 

整合数据库营销流程

       (1)客户洞察

       客户洞察的工作包括在整合企业内外部各类客户信息的基础上建立统一客户视图,进行客户多维度分析,进行营销目标客户的选定,确定营销渠道的优先级(哪一类产品适合通过什么渠道,营业厅?直复营销渠道还是个人面对面销售渠道?),发现交叉销售的机会等。

       (2)基于客户价值的客户分群

       基于客户洞察基础之上,进一步对客户消费行为(包括客户决策影响因素、客户沟通渠道偏好、消费频率、消费金额、消费时间等)进行划分,并结合客户收益,进一步细分客户群。最终,从细分的客户群中选定数据库营销的核心目标客户。

       (3)制定数据库营销策略

       针对数据库营销的核心目标客户,进行营销渠道的设计(在不同的营销阶段采取什么样的营销交互方式);进行资源配置;进行营销组织设计(人员、团队、岗位职责等);销售流程的总体设计(分几个步骤?如何跟进?订单如何流转?付款方式及付款流程如何?如何配送?这几个环节哪些部门来配合?配合的机制如何等); 促销方案的设计(有哪些促销方案、产品计划?)并最终形成完整的数据库营销项目管理计划。

       (4)建立数据库营销实施的管理行为和业绩评估标准

       制定业绩评估的标准、销售激励体系(各类人员的薪金构成、激励机制、竞赛方案等)。

       (5)制定具体化的营销流程、细化营销沟通和各类营销效率指标

       包括各项营销流程的具体化(例如配送流程,需要细化到配送单的格式、反馈表的格式、配送人员的统一口径、配送人员的行为规范等);制作可应用的营销沟通 (例如电话营销的脚本、直邮的设计、短信的设计等);制定各类营销效率指标(例如直邮的衡量指标包括到达率、准确到达率、拆信率、展信率、阅读率、兴趣率、反馈率等),并进行统一定义。

       (6)数据库营销工具的准备

       进行营销平台的准备、条件预设定(例如呼叫次数的限制、回拔机制的设计等)、系统的调适、数据导入等。

       (7)通过整合互动的方式进行营销活动的实施

       这是最后一个环节,通过整合互动的方式,安排项目计划来实施数据库营销活动。在整个实施过程当中,需要监测项目执行和配合的每一个环节,体现“测试与学习”的过程,不断优化提升营销的命中率和各项目营销效率,达成收入或利润目标。

 

数据库营销渠道

电子邮件营销EDM

  • 专业的技术团队
  • 许可式电子邮件营销平台
  • 利用LVC负载均衡技术构建邮件服务器集群
  • 可以提供详细的打开、点击、IP、退订、弹回等统计数据

手机短信营销SMS

  • 发送手机短信
  • 发送手机彩信
  • WAP网站
  • 手机广告

直邮广告营销DM

  • 商业信函直投
  • 夹报广告
  • 住户派递
  • 电信账单广告
  • DM展示

外呼电话营销TM

  • 委托招聘
  • 定向培养
  • 市场调研
  • 电话销售
  • 会员管理